Teil on kehtiv pilet, jõuate õigeaegselt väljumisväravasse, kuid teid ei lubata siiski lennukisse. Tegemist ei ole broneerimisveaga, vaid tõenäoliselt ülemüügiga.

Lennufirma on müünud rohkem pileteid, kui lennukis on istmeid, ja seekord ilmus kohale rohkem reisijaid, kui oodati.

Hea uudis on see, et kui te oma istmekohta vabatahtlikult loovutada ei soovi, on teil Euroopa Liidu määruste kohaselt tavaliselt õigus mitte ainult asenduslennule ja suupistetele, vaid ka kuni 600 euro suurusele rahalisele hüvitisele.

Mida teha ülebroneerimise korral – lühidalt

• Lennufirma peab kõigepealt otsima vabatahtlikke, kes on valmis oma istekohast loobuma.
• Kui te ei soovi vabatahtlikult loobuda, tehke see selgeks.
• Kui teid keelatakse lennule minemast teie tahte vastaselt, on teil õigus valida raha tagastamise või asendusveo vahel.
• Ootamise ajal on teil õigus saada toitu, vajaduse korral majutust ning transporti hotelli ja lennujaama vahel.
• Lisaks võib teil olla õigus rahalisele hüvitisele summas 250, 400 või 600 eurot.
• Veenduge, et kõik kinnitatakse kirjalikult, ja säilitage kviitungid.

Mis on ülebroneerimine?

Ülebroneerimine tähendab, et lennufirma müüb rohkem pileteid, kui tal on tegelikult võimalik reisijaid vedada.

Nad ei tee seda ekslikult. Lennufirmad teavad statistika põhjal, et osa reisijaid ei ilmu lennule.

Müües mõned lisapiletid, vähendavad nad tõenäosust, et lennuk väljub tühjade istmetega.

Enamasti toimib see süsteem ja reisijad ei saa sellest midagi teada. Probleem tekib siis, kui lennule ilmub rohkem inimesi, kui on vabu kohti.

Sarnane olukord võib tekkida ka siis, kui algne lennuk asendatakse väiksema mudeliga.

Reisija seisukohast on oluline tulemus: tal oli kinnitatud broneering, ta täitis pardalemineku nõuded, kuid lennufirma keeldus teda tema tahte vastaselt vedamast.

Seetõttu kasutatakse juriidiliselt laiemat mõistet „pardalemineku keeldumine ”.

Mida teha lennujaamas

Kui olete väljumisväravas stressis, on kõige olulisem mitte nõustuda millegagi, mida te täielikult ei mõista.

1. Tehke selgeks, et te ei loobu oma kohast vabatahtlikult

Lennufirma peab kõigepealt otsima vabatahtlikke. Ta võib pakkuda raha, kinkekaarti, lennumiile, hotellimajutust või kohta hilisemal lennul.

Kui te pakkumist vastu võtta ei soovi, öelge selgelt, et te oma istmekohta loovutada ei kavatse, ning paluge lennule lubamisest keeldumise kohta kirjalikku kinnitust.

See eristus on otsustava tähtsusega. Vabatahtlikul ei ole automaatselt õigust seadusjärgsele hüvitisele summas 250, 400 või 600 eurot.

Ta saab seda, milles ta lennufirmaga kokku lepib.

2. Nõudke kirjalikku kinnitust

Kinnituses peab olema märgitud:

• lennu number ja kuupäev,
• teie nimi,
• pardalemineku keelamise põhjus,
• teave selle kohta, et te ei loobunud oma kohast vabatahtlikult,
• pakutud alternatiivne lend,
• pakutud toitlustus, hotellimajutus või muud korraldused.

Lennufirma peab teile ka kirjalikult teavet teie õiguste kohta andma.

3. Paluge, et teile näidataks kõiki kättesaadavaid alternatiivseid transpordivõimalusi

Ärge nõustuge automaatselt piletihinna tagasimaksmisega, kui peate ikkagi jõudma oma sihtkohta. Tagasimakse vastuvõtmine võib tähendada, et kaotate õiguse tasuta marsruudi muutmisele.

Paluge, et teid viidaks lõppsihtkohta esimesel võimalusel. Kui lennufirma enda lennud väljuvad alles mitme päeva pärast, küsige ka järgmist:

• teiste lennuettevõtjate poolt korraldatavaid lende,
• ühenduslennu kohta,
• lennu lähedalasuvast lennujaamast,
• saabumist teise sama piirkonda teenindavasse lennujaama,
• rongi või muud mõistlikku transpordivahendit.

Saate saadavalolevaid lende ise kontrollida lennuotsingumootori abil, näiteks skyscanner.com.

Siiski ärge ostke kohe omal kulul kallimat piletit, ilma et oleksite esmalt püüdnud kokkuleppele jõuda.

Kui lennufirma keeldub korraldamast mõistlikku ümbermarsruuti, paluge neilt keeldumise kohta kirjalikku kinnitust. See suurendab märkimisväärselt teie võimalusi saada hiljem oma omavahenditest kantud kulud hüvitatud.

4. Nõudke sööki ja vajaduse korral hotellimajutust

Kui ootate alternatiivset transporti, peab lennufirma teie eest hoolitsema.

Ooteajast sõltuvalt on teil õigus:

• piisavatele sööki ja jooke,
• suhtlusvahenditele,
• majutusele, kui on vaja ööbida,
• transpordile lennujaamast hotelli ja tagasi.

Kui lennufirma teie jaoks midagi ei korralda, ostke ainult mõistlikke teenuseid ja säilitage kõik kviitungid. Luksushotelli, alkoholi või kallit õhtusööki on palju raskem põhjendada kui tavalist lennujaamahotelli ja tavalist sööki.

Meie lennujaamajuhenditest leiate ööbimisvõimalusi otse terminalide kõrval. Suurte lennujaamade puhul kirjeldame ka jalutuskäigu kaugusel asuvaid hotelle, terminalides ööbimist ja transporti ümbruskonda.

Millised on teie õigused ülebroneerimise korral

Kui teid keeldutakse pardale lubamast teie tahtest sõltumatult, kehtivad kolm eraldi õiguste kogumit. Üks neist ei asenda teist.

Õigused	Mida see hõlmab
Tagasimakse või alternatiivne transport	Võite valida ühe allpool kirjeldatud kolmest võimalusest
Hoolitsus ootamise ajal	Toitlustus, joogid ning vajaduse korral majutus ja transport
Rahaline hüvitis	250 €, 400 € või 600 €, sõltuvalt vahemaast

Rahaline hüvitis ei ole seega lennupileti, hotelli ega suupistete eest makstud summa tagasimakse. Tegemist on eraldi õigusega.

Tagasimakse või asenduslend

Lennufirma peab pakkuma teile valikut kolme võimaluse vahel:

1. Kasutamata pileti hinna tagasimaksmine. Kui olete osa reisist juba läbinud ja ülejäänud osa pole enam vajalik, tagasipöördumine algsesse lähtepunkti.
2. Marsruudi muutmine lõppsihtkohta esimesel võimalusel.
3. Marsruudi muutmine teile sobivale kuupäevale, eeldusel, et sel kuupäeval on vabu kohti.

Kui olete ühe variandi vastu võtnud, ei saa te enam teist varianti taotleda.

Näiteks kui peate jõudma puhkuse, pulma või ärikohtumisele, paluge enne tagasimakse vastuvõtmist näha alternatiivsete lendude võimalusi.

Rahaline hüvitis ülemüügi korral

Hüvitise suurus sõltub lennu pikkusest.

Lennu pikkus	Hüvitis	Näide
Kuni 1 500 km	250 eurot	Praha – Pariis
Rohkem kui 1 500 km ELi piires või muud lennud kuni 3 500 km	400 eurot	Praha – Lissabon
Muud lennud, mis on pikemad kui 3 500 km	600 eurot	Praha – New York

Täielikult ELi piires toimuvate lendude puhul on hüvitise maksimumsumma 400 eurot, isegi kui lennu pikkus ületab 3 500 km.

Üksikasjalikku teavet leiate artiklist „Kuidas taotleda hüvitist tühistatud lennu eest”.

Laske oma hüvitisnõue tasuta hinnata

Olge ettevaatlikud „vabatahtlike“ pakkumistega

Vabatahtliku pakkumise vastuvõtmine võib olla kasulik. Siiski peate täpselt teadma, mida saate.

Seadusjärgne hüvitis summas 250 €, 400 € või 600 € ei kehti automaatselt vabatahtlike pakkumiste puhul. Hüvitise suurus sõltub lennufirmaga sõlmitud kokkuleppest.

Enne pakkumise vastuvõtmist paluge kirjalikku kinnitust järgmiste asjaolude kohta:

• hüvitise täpne summa,
• kas saate raha või kinkekaardi,
• kupongi kehtivusaja ja piirangud,
• kinnitatud koht asenduslennul,
• toitlustus, majutus ja transport,
• kuidas teie registreeritud pagas transporditakse.

Olge eriti ettevaatlikud asenduslendude puhul, kus koht on reserveeritud. See ei ole kinnitatud koht ning te võite jääda lennujaama isegi pärast järgmise lennu väljumist.

Vabatahtlikuks olemine on mõttekas peamiselt siis, kui teil on paindlik ajakava ja pakutav hüvitis on teie jaoks väärtuslikum kui kaotatud aeg.

500-eurone kinkekaart ei pruugi olla sama väärtuslik kui 500 eurot sularahas, kui seda saab kasutada ainult ühe lennufirma kallite piletite ostmiseks ja selle kehtivusaeg lõpeb peagi.

Kas ma pean kupongi vastu võtma?

Ei. Seadusjärgne rahaline hüvitis tuleb maksta sularahas, pangaülekandega või mõne muu lubatud makseviisiga.

Lennufirma võib kinkekaarti kasutada ainult teie nõusolekul. Seetõttu ärge võtke vastu pakkumist rakenduse kaudu ega lennule registreerimise letis, kui te ei mõista tingimusi.

Vabatahtlike puhul on olukord teine. Sellistel juhtudel võib kupong moodustada osa individuaalselt kokkulepitud tasupaketist.

Millised lennud kuuluvad Euroopa eeskirjade kohaldamisalasse?

Määrusest 261/2004 tulenevad õigused ei sõltu reisija kodakondsusest, vaid peamiselt väljumis- ja saabumiskohast ning lennu teostava lennufirma registrijärgsest asukohast.

Marsruut	Kas Euroopa eeskirjad kehtivad?
Lahkumine EList mis tahes lennufirmaga	Jah
Lend toimub täielikult ELi piires	Jah
Saabumine ELi kolmandast riigist Euroopa lennufirmaga	Jah
Saabumine ELi kolmandast riigist mitte-Euroopa lennufirmaga	Ei
Lend kahe ELi-välise riigi vahel	Ei

Sama eeskiri kehtib ka lendude puhul Islandilt, Norrast ja Šveitsist.

Määrus kehtib ka tavaliste tellimuslendude ja avaliku lojaalsusprogrammi kaudu saadud piletite puhul.

Väljaspool Euroopat võivad kehtida teistsugused eeskirjad. Näiteks Ameerika Ühendriikidel ja Ühendkuningriigil on oma reisijate kaitse skeemid.

Kui teil ei ole õigust hüvitisele

Te ei saa hüvitist nõuda iga kord, kui lennufirma keeldub teid lennule lubamast.

Reeglina ei ole teil õigust hüvitisele, kui:

• olete vabatahtlikult loobunud oma kohast,
• teil puuduvad kehtivad reisidokumendid või viisa,
• sa jõudsid lennule registreerimisele või väljumisväravasse liiga hilja,
• te ei vastanud turva- või tervisenõuetele,
• lennufirma keeldus teid õigustatud turvalisuse põhjustel pardale lubamast.

Kas ülebroneerimist on võimalik vältida?

Selleks ei ole kindlat viisi. Lennufirmad kasutavad reisijate valimisel oma reegleid ning ühtset avalikku süsteemi ei ole.

Siiski saate mõne sammu abil vähendada kõige levinumaid riske ja eelkõige tugevdada oma seisukohta.

Registreeruge veebis võimalikult varakult

Ideaaljuhul registreeruge veebis niipea, kui registreerimine avatakse. Saate oma pardakaardi ja tõendi, et olete lennule registreerunud.

Siiski ei pruugi alati kehtida, et viimane registreerunud reisija on automaatselt esimene, kes lennult eemaldatakse. Valik sõltub konkreetsest lennufirmast ja olukorrast.

Olge väljumisväravas õigeaegselt

Ainult pardakaardist ei piisa. Kui jõuate kohale pärast väljumisvärava sulgemist, võib lennufirma anda teie istekoha kellelegi teisele, ning seda ei loeta sunnitud pardalemineku keelamiseks.

Kui viibite võõras lennujaamas, kontrollige eelnevalt terminali, turvakontrolli asukohta ja tegelikku jalutusaega väljumisväravani.

Praktilist teavet leiate meie juhenditest, mis hõlmavad üle 2000 lennujaama.

Istekohtade broneerimine ei ole garantii

Konkreetse istekoha eest maksmine võib tähendada, et teie broneeringut käsitletakse põhjalikumalt, kuid see ei kaitse teid ülemüügi eest ei õiguslikult ega praktikas.

Lennuki vahetuse või operatiivmuudatuste tõttu võib lennufirma muuta või tühistada isegi eelnevalt valitud istme.

Seetõttu ei tasuks me istmekoha broneerimise eest lisatasu maksta ainult ülemüügi pärast.

Samamoodi ei paku ka eelisjärjekorras pardaleminekut kaitset. Otsus selle kohta, keda lennule võetakse, võidakse teha juba enne pardalemineku algust.

Ajalise piiranguga reiside puhul varuge piisavalt aega

Varahommikuse lennu valimine või suure lennufirma eelistamine ei taga, et ülemüüki ei toimu. Siiski jätavad varahommikused lennud tavaliselt rohkem võimalusi alternatiivse transpordi leidmiseks samal päeval.

Kui olete teel pulma, kruiisile, olulisele kohtumisele või eraldi broneeritud jätkulennule, on kõige tõhusam viis end tagajärgede eest kaitsta kohale jõudmine päev varem.

Siin ei ole tegemist ülebroneerimise vältimisega. Tegemist on lihtsalt sellega, et jätta endale veidi hingamisruumi, et ühe lennu häire ei rikuks kogu teie reisi.

Kuidas aru saada, kas lend võib olla ülebroneeritud

Järgmised olukorrad võivad viidata võimalikule probleemile:

• online-check-in ei väljasta pardakaarti,
• teie pardakaardil ei ole näidatud istekoha numbrit,
• istekoht on märgitud kui „standby”, „istekoht väravas” või midagi sarnast,
• lennufirma rakendus pakub preemiat lennu muutmise eest,
• väljumisvärava personal otsib vabatahtlikke,
• vahetati lennuk vahetult enne väljumist väiksema vastu.

Ükski neist märkidest eraldi ei kinnita ülebroneeringut.

Puuduv iste võib olla seotud ka tavapärase istekoha jaotuse või dokumentide kontrollimisega.

Mis juhtub, kui teid ei lubata ümberistumislennule pardale?

Ümberistumislendude puhul on oluline, et kõik lennud oleksid ühe broneeringu all.

Kui lennufirma eeldab, et te jääte esimese lennu hilinemise tõttu ümberistumisest maha, ja annab teie istekoha eelnevalt kellelegi teisele, võib see tähendada pardalemineku keelamist. See kehtib eriti juhul, kui jõuate lõpuks õigeaegselt väljumisväravasse.

Olukord on teine, kui tegemist on kahe eraldi ostetud piletiga. Kui esimese lennu hilinemise tõttu jõuate teise lennu registreerimisele hilinemisega, loeb teine lennufirma teid tavaliselt reisijaks, kes ei jõudnud õigeaegselt kohale.

Selgitame tagatud ja tagamata ümberistumiste erinevusi üksikasjalikult artiklis „Ümberistumised lennujaamas: kui palju aega on vaja ja millised on kõige levinumad vead“.

Kuidas hüvitist taotleda

Esmalt võtke otse ühendust lennufirmaga, kes lendu tegelikult teostas. See ei pruugi olla ettevõte, kellelt te pileti ostsite või kelle kood oli teie broneeringul märgitud.

Palun märkige oma nõudes:

• kõigi reisijate nimed,
• broneeringu viitenumber,
• lennu number ja kuupäev,
• väljumislennujaam ja sihtkoht,
• teave selle kohta, et tegemist oli sunnitud pardalemineku keeldumisega,
• nõutava hüvitise summa,
• pangaandmed, sealhulgas IBAN,
• eraldi loetelu lisakuludest.

Palun lisage oma broneeringu kinnitus, pardakaart, lennufirma kinnitus, uus lennupilet ja kõik kviitungid.

Korduma kippuvad küsimused

Kas mul võidakse keelata pardaleminek isegi siis, kui mul on pardakaart ja istekoht?

Jah.

Eraldatud istekoht vähendab ebakindlust, kuid ei taga lennule lubamist.

Kui olete täitnud kõik tingimused ja ei ole oma istmekohta vabatahtlikult loovutanud, on teil lennule lubamisest keeldumise korral teatavad õigused.

Mis juhtub, kui lennufirma väidab, et tegemist ei olnud ülebroneeringuga?

Teie õigused ei piirdu ainult klassikalise ülebroneerimisega.

Pardalemineku keeldumine võib toimuda ka siis, kui lennufirma kasutab väiksemat lennukit ja ei suuda vedada kõiki nõuetekohaselt registreeritud reisijaid.

Kas ma saan hüvitist ka siis, kui mind paigutatakse teisele lennule?

Jah. Asenduslend ei mõjuta teie õigust hüvitisele. Kui jõuate sihtkohta vaid kerge hilinemisega, võib lennufirma hüvitist poole võrra vähendada.

Kas samad eeskirjad kehtivad ka hotellide ülebroneerimise puhul?

Ei. Hotellid võivad samuti vastu võtta rohkem broneeringuid, kui neil on tube, kuid neid ei hõlma määrus (EÜ) nr 261/2004 ega kohaldata nende suhtes kindlaksmääratud hüvitist 250, 400 või 600 eurot.

Käesolev artikkel käsitleb ainult lennureiside ülemüüki.

Seotud juhendid

Lennujaamas tekkinud probleem ei pruugi tingimata olla tingitud ülemüüdud lennust. Teile võivad kasulikuks osutuda ka järgmised artiklid:

• Lennu hilinemine: millised on teie õigused ja kuidas hüvitist taotleda
• Lennu tühistamine: mida teha ja kuidas hüvitist taotleda
• Mida teha, kui lennufirma muudab teie lendu
• Ümberistumislennud: garanteeritud ja garanteerimata ümberistumised
• Praktiline teave lennujaamade, terminalide ja hotellide kohta